Tentu saja Anda sudah tidak asing dengan platform Netflix bukan? Netflix merupakan salah satu perusahaan layanan streaming berbayar terbesar yang telah digunakan hampir di seluruh dunia. Berbagai acara TV, serial, hingga film dapat Anda nikmati dalam platform ini setelah Anda berlangganan. Keberhasilan Netflix menjadi platform streaming terbesar tentu saja tidak lepas dari penerapan KPI (Key Performance Indicators) yang baik. Dalam artikel ini kami memberikan study case mengenai KPI Netflix. Bagaimana KPI Netflix? Simak rahasianya!
Key Performance Indicators (KPI Netflix)
Dikenal karena keberhasilannya menjadi platform streaming terbesar, hal ini pastinya tidak lepas dari efektivitas KPI yang digunakan oleh Netflix. Berikut adalah beberapa KPI utama yang diandalkan oleh Netflix:
- Average Hours Watched per User
Indikator pertama yang mungkin digunakan oleh Netflix adalah rata-rata jam tonton per penggunanya. Sebagai platform streaming yang menghibur para penggunanya, fokus metrik pertama adalah pada jumlah waktu yang digunakan pengunjung saat menggunakan Netflix. Dari metrik ini, Netflix dapat mengetahui berapa banyak waktu tonton rata-rata yang dihabiskan para pelanggannya dalam satu bulan. Hal ini akan berguna untuk melihat tingkat keterlibatan penonton dan popularitas sebuah konten.
- Subscriber Growth
Selanjutnya, subscriber growth atau pertumbuhan pelanggan juga menjadi salah satu indikator penting yang digunakan Netflix. Indikator pertumbuhan pelanggan ini mencakup dua aspek, yaitu total subscriber dan net additions. Total subscriber adalah jumlah pelanggan aktif yang akan menunjukan jangkauan layanan secara keseluruhan. Sedangkan net additions adalah jumlah dari pelanggan baru dikurangi dengan pembatalan dalam periode tertentu.
- Churn Rate
Churn rate merupakan persentase pelanggan yang berhenti menggunakan suatu layanan perusahaan dalam jangka waktu tertentu. Pada Netflix churn rate dapat dilihat dari persentase pelanggan yang membatalkan langganan mereka dalam jangka waktu tertentu. Churn rate dengan nilai yang lebih rendah maka semakin menunjukkan kepuasan dan retensi pelanggan yang lebih tinggi.
- Average Revenue per User (ARPU)
Selain rata-rata jam tonton, KPI Netflix yang juga penting dalam Netflix adalah pendapatan rata-rata per penggunaan. Average revenue per user merupakan indikator yang menunjukkan keuntungan dari sebuah layanan berdasarkan jumlah pendapatan yang dihasilkan dari setiap pengguna. Indikator ini akan membantu untuk menilai efektivitas dari strategi harga dan dampak tingkatkan langganan.
- Content Engagement
Selanjutnya, indikator yang juga dapat menentukan keberhasilan Netflix adalah content engagement. Indikator content engagement ini merupakan interaksi user atau pengguna terhadap sebuah konten yang ada dalam platform. Bentuk engagement atau interaksi para user ini dapat berupa like, dislike, hingga share. Metrik ini digunakan untuk membantu dalam melihat tentang seberapa baik konten yang disajikan dapat diterima oleh para pengguna.
- Net Promoter Score (NPS)
Net Promoter Score (NPS) merupakan sebuah indikator yang digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan. Dalam Netflix, NPS digunakan untuk mengukur loyalitas pelanggan dengan melihat kemungkinan mereka dalam merekomendasikan Netflix kepada orang lain.
- Customer Satisfaction (CSAT)
KPI Netflix yang selanjutnya yaitu CSAT. CSAT atau Customer Satisfaction merupakan ukuran seberapa baik sebuah produk maupun layanan secara keseluruhan dapat memenuhi harapan para pelanggannya. Atau secara singkatnya CSAT dapat diartikan sebagai tingkat kepuasan pelanggan terhadap sebuah layanan. Indikator ini dapat diukur melalui survei dan feedback untuk melihat kepuasaan pengguna terhadap pemilihan konten hingga pengalaman secara keseluruhan.
- Geographic Performance
Seperti yang kita ketahui bahwa Netflix bisa kita akses dari mana saja. KPI lain dari Netflix yaitu performa geografis. Jumlah pelanggan dan metrik keterlibatan (engagement metrics) segmentasi berdasar dari wilayah, sehingga dapat menginformasikan strategi konten yang dilokalkan.
- Device Usage
Informasi mengenai penggunaan perangkat pelanggan (smart TV, seluler, web) yang digunakan pelanggan netflix, akan membantu Netflix menyesuaikan pengalaman pelanggan.
- Content Acquisition Costs
Netflix juga tentu memperhatikan biaya yang terkait dengan akuisisi dan produksi konten. Hal ini dapat berdampak pada profitabilitas serta strategi penetapan harga.
Penggunaan KPI di atas menjadi salah satu penentu Netflix dalam menjadi layanan streaming yang dapat berkembang hingga saat ini. Dari studi kasus di atas dapat dibuktikan bahwa Key Performance Indicators menjadi salah satu aspek penting yang dapat menentukan kesuksesan sebuah perusahaan.
Jika Anda ingin memulai langkah kecil untuk kesuksesan besar bisnis Anda, manfaatkan KPI AI Simulator dari Hulu Target. Manfaatkan berbagai fitur menariknya untuk meningkatkan KPI bisnis atau perusahaan Anda.